Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar TranscribeApp ("el Servicio", "la Plataforma"), operado por TranscribeApp ("nosotros", "nuestro"), usted ("el Usuario") acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en esta página. El uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos. Le notificaremos cambios significativos por email.

2. Descripción del Servicio

TranscribeApp es una plataforma de transcripción de audio a texto que utiliza inteligencia artificial (modelos de terceros con certificación de seguridad internacional) para convertir archivos de audio, grabaciones en vivo y contenido desde URLs en texto. El Servicio incluye funciones de diarización de hablantes, exportación en múltiples formatos y edición de transcripciones.

3. Requisitos de Edad

El uso de TranscribeApp está restringido a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Si descubrimos que un usuario es menor de 18 años, procederemos a suspender o eliminar su cuenta de forma inmediata.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo menor de 18 años se ha registrado en el Servicio sin su consentimiento, contáctenos para que podamos tomar las acciones necesarias.

4. Registro y Cuenta

• Debe proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No se permite crear múltiples cuentas para abusar del período de prueba gratuita.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

5. Planes y Pagos

TranscribeApp ofrece los siguientes tipos de plan:

• Trial (Prueba): 30 minutos gratuitos durante 7 días desde el registro. Limitado a una prueba por persona.
• Pago por Uso: Sin suscripción. Se cobra por minuto transcrito (IVA incluido).
• Planes de suscripción (Básico, Pro): Pagos mensuales o anuales con minutos incluidos.
• Enterprise: Planes personalizados con precios por volumen.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios de precio no afectarán períodos de facturación ya pagados.

6. Política de Reembolso y Cancelación

6.1 Planes Mensuales (Básico y Pro)

• Sin uso (0 minutos consumidos): Devolución total dentro de los primeros 10 días desde la fecha de pago, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.
• Con uso parcial: Se cobrará lo efectivamente consumido a la tarifa de pago por uso vigente ($100 por minuto, IVA incluido) y se devolverá la diferencia. Si el monto consumido iguala o supera el valor del plan, no procede devolución.
• Limitado a una (1) devolución por cuenta durante la vida útil de la misma.
• Al solicitar devolución, el plan se cancela inmediatamente y la cuenta pasa a modalidad pago por uso.

6.2 Planes Anuales

• Los planes anuales no admiten devolución. Al contratar un plan anual, el Usuario acepta el compromiso por el período completo de 12 meses.
• El plan anual incluye un descuento equivalente a 2 meses gratuitos respecto al precio mensual, lo cual compensa la ausencia de derecho a devolución.
• El Usuario mantiene acceso completo al Servicio y sus minutos durante todo el período contratado, independientemente de su uso.

6.3 Saldo Prepago (Pago por Uso)

• Sin uso (0 minutos consumidos): Devolución total dentro de los primeros 10 días desde la fecha de carga.
• Con uso: No hay devolución. El saldo restante permanece disponible en la cuenta sin fecha de vencimiento.
• Limitado a una (1) devolución por cuenta durante la vida útil de la misma.
• El saldo prepago constituye crédito de servicio y no es transferible a terceros ni convertible a dinero.

6.4 Cancelación de Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar:

• El plan permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán cobros adicionales una vez finalizado el período vigente.
• Al concluir el período, la cuenta pasa automáticamente a modalidad pago por uso.
• Los minutos no utilizados del período pagado no son transferibles ni reembolsables.

7. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Transcribir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Grabar o transcribir conversaciones sin el consentimiento de todos los participantes cuando la ley así lo requiera.
• Realizar actividades fraudulentas, incluyendo la creación de cuentas múltiples para abusar del período de prueba.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, redes o datos del Servicio.
• Utilizar el Servicio para automatización masiva, scraping o cualquier actividad que sobrecargue los sistemas.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.
• Eludir, desactivar o interferir con funciones de seguridad del Servicio.

8. Responsabilidad sobre el Contenido

El Usuario es el único responsable del contenido de audio que sube, graba o transcribe. TranscribeApp actúa únicamente como procesador del contenido y no revisa, aprueba ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido del Usuario.

El Usuario declara que tiene los derechos necesarios para transcribir el contenido de audio que procesa a través del Servicio, incluyendo los permisos de todos los participantes de las grabaciones cuando corresponda según la legislación aplicable.

TranscribeApp no se hace responsable de las transcripciones generadas por la inteligencia artificial. Los resultados son aproximaciones y pueden contener errores. El Usuario debe verificar cualquier transcripción antes de utilizarla para fines legales, médicos, profesionales o de cualquier otra naturaleza que requiera exactitud.

9. Propiedad Intelectual

• Su contenido: El Usuario retiene todos los derechos sobre su contenido de audio y las transcripciones generadas.
• Nuestro servicio: El diseño, código, marca, logos y tecnología de TranscribeApp son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.
• No reclamamos propiedad sobre el contenido del Usuario. Tampoco utilizamos su contenido para entrenar modelos de IA.
• El Usuario nos otorga una licencia limitada para procesar su contenido exclusivamente para la prestación del Servicio.

10. Privacidad y Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, también acepta nuestra Política de Privacidad.

11. Acceso Administrativo

El personal autorizado de TranscribeApp puede acceder a datos de cuentas de usuarios exclusivamente para los siguientes fines:

• Soporte técnico solicitado por el Usuario.
• Mantenimiento, seguridad y estabilidad del Servicio.
• Investigación de violaciones a estos Términos de Servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No accederemos al contenido de sus transcripciones sin su solicitud expresa o sin una orden judicial válida. Todo acceso administrativo queda registrado en nuestros sistemas de auditoría.

12. Disponibilidad y Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). No garantizamos que:

• El Servicio estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.
• Las transcripciones serán 100% precisas o completas.
• El Servicio cumplirá con todos los requisitos específicos del Usuario.
• Los defectos serán corregidos en un plazo determinado.

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Para planes Enterprise con SLA, las garantías de disponibilidad se rigen por el acuerdo particular.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, TranscribeApp no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos, ingresos, beneficios o ahorros anticipados.
• Interrupciones del Servicio, incluyendo las causadas por mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor.
• Acciones de terceros, incluyendo los proveedores de servicios de transcripción.
• Errores en las transcripciones generadas por inteligencia artificial.
• Uso ilegal o no autorizado del Servicio por parte del Usuario.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o $50.000 CLP, lo que sea mayor.

14. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TranscribeApp, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de o en relación con:

• El uso del Servicio por parte del Usuario.
• El contenido subido o procesado por el Usuario.
• La violación de estos Términos de Servicio.
• La violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros.

15. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos de Servicio.
• Realiza actividades fraudulentas o abusivas.
• No paga los cargos correspondientes.
• Es requerido por ley o autoridad competente.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactándonos directamente. Tras la cancelación, sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad (30 días para datos de cuenta, archivos de audio eliminados inmediatamente tras el procesamiento).

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

17. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, interrupciones de internet, fallas en servicios de terceros (proveedores de IA, infraestructura cloud), actos de gobierno o cualquier otra causa de fuerza mayor.

18. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será modificada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• 📧 Email: [email protected]